Retours

Vous pouvez renvoyer tout article complet, en bon état* et dans son emballage d'origine (hors articles personnalisés et hors culottes, pour raison d'hygiène**) dont vous ne seriez pas pleinement satisfait dans un délai de 14 jours après réception pour bénéficier d'un remboursement du produit (cachet de la Poste faisant foi).

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Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatorze jours après la date de retour. Mais nous avons pour habitude de procéder aux remboursement plus rapidement.

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Pour retourner un article, il vous suffit de nous l'adresser - à vos frais et sous 14 jours - à :

Edenvane - Vanessa Gasser

50 rue de Lixheim

57400 HILBESHEIM

FRANCE

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Votre demande de rétractation est à nous faire parvenir par lettre recommandée avec avis de réception ou mel (voir exemple de texte remplissable en bas de page) et si vous le voulez bien, nous aimerions connaître la raison pour laquelle vous nous renvoyez votre commande.

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Afin d'éviter les problèmes en cas d'égarement ou non réception, nous vous demandons de choisir un mode d'envoi suivi pour le retour produit.

 

 

* seuls les articles renvoyés complets dans leur état d'origine, non lavés mais propres, sans usure visible et sans poils de chats pourront faire l'objet d'un remboursement complet.

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** les culottes Express et Urgence (sans personnalisation ni écusson ajouté) qui n'ont jamais été sorties de leur emballage d'origine (cause décès du chat avant réception par exemple) peuvent elles éventuellement être retournées et remboursées - hors frais de livraison - par la bonne volonté du vendeur si l'acheteur est resté correct dans ses échanges. Cependant, toute sortie de la culotte de l'enveloppe laisse supposer un possible essai sur le chat : nous ne pouvons donc rembourser ces culottes pour raison d'hygiène. Les culottes sur mesures ne sont pas remboursables.